异常类型不分类，品质改善永远凭印象

品质改善的第一块拦路石，不是技术，是语言：厂内出的问题叫「碰伤」，外协回来的问题叫「外观不良」，同一类事两个名字，月底统计时它们永远凑不到一张表里。这篇讲 Moges PMS5 的解法：一套厂内异常与外协异常共用的异常类型字典。

一、为什么字典要共用

很多厂的品质记录和外协记录是两本账，类型各起各的名。后果是：

• 自制件和外协件的问题没法对比——外协品质到底比自制差多少，永远说不清
• 同类缺陷重复登记成不同类型，分布统计全失真
• 两个部门对同一种问题的叫法都不同，开会先花十分钟统一口径

共用字典的逻辑很简单：问题的本质是缺陷，不是它发生在厂内还是厂外。「尺寸超差」就是尺寸超差，不管它出在自己机床上还是供应商那里——只有同名的缺陷才能被累计，被累计的缺陷才谈得上改善。

二、字典怎么定：十几条覆盖八成情形

异常类型字典的定制原则：从真实的异常记录里归纳，不从教科书里抄。典型起步结构：

• 尺寸类：超差、孔位偏、形位公差超
• 外观类：碰伤、划伤、磕伤、锈蚀
• 材质类：来料不良、用错料、热处理问题
• 装配类：干涉、错装、漏装
• 数量类：短装、错发

十几条够覆盖绝大多数情形。判定原则：勾选的成本必须低于写一句话——字典条目太多太细，登记人嫌烦，记录就死了。

三、记录挂在哪：异常单是载体

类型字典不是孤立的清单，它长在异常单上。以品质异常单为例：登记异常时，除了类型勾选，还有三样东西必须一起落：

• 缺陷描述：字典归大类，描述写实况——「尺寸超差」是类型，「φ50 孔实际 φ50.15」是实况，两者互补
• 问题工段：问题出在哪道工序，挂在工单的具体工段上
• 责任人数组：可以有多个责任人，共同造成的异常不强行塞给一个人

外协异常单同理：类型从同一本字典选，再挂外协厂商。厂内厂外同一把尺子，量出来的数据才有可比性。

四、分布怎么用：每月一次，只看头部

类型记录攒一个月就够做一次分布复盘：

• 异常类型的排序——头两类往往占一半以上
• 自制与外协的交叉对比——同类缺陷谁多，改善资源往哪投
• 问题工段的交叉——某类缺陷是否扎堆在某道工序

改善资源永远有限，砸头部类型的性价比最高。分布看完定一两条改善措施，下月再看趋势——这个循环转起来，品质会议就从印象吐槽会变成数据调度会。

五、一个纪律

字典修订要走流程：加类目可以，随手改名不行——「碰伤」改成「磕碰损伤」，历史数据就断档了。类型字典是统计口径，口径一变，趋势全废。

异常类型字典长在异常单上，异常单机制见品质异常管理；外协那侧的异常见外协管理一条龙。产品了解 Moges PMS5。

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