厨电企业网络营销方案

以下是厨电企业网络营销的一个方案大家可以参考

一、当前我国电子商务市场现状及其未来展望。

2010年，我国电子商务已经进入大规模发展、应用和运营的阶段，无论是B2B企业电子商务，还是个人电子商务（B2C、C2C、团购、代购等），新模式、新平台、新特征，均层出不穷。中国电子商务研究中心预测：未来5-10年我国电子商务整体水平，将有望继续高速发展并有望领先世界。

1、 B2B电子商务市场交易规模与企业市场占有率。

1.1  据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2010年12月，中国电子商务市场交易额达4.5万亿，同比增长22%。其中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿，同比增长15.8%。整体保持稳定的发展态势。

1.2  各B2B服务商市场占有率方面（以线上收入作统计），2010年国内主要B2B服务商市场份额为阿里巴巴63.5%，环球资源7.3%，中国制造网3.4%，网盛生意宝2.9%，慧聪网2.5%，金银岛2.2%，铭万网1.9%，敦煌网1.3%，其它15%。

2、 B2C、C2C及其他模式交易规模及其企业规模占有率

2.1据中国电子商务研究中心监测数据显示，2010年中国网上零售市场交易规模达5131亿元，较2009年近翻一番，约占全年社会商品零售总额的3％。

而同比发达国家的发展规模，我国网上零售市场发展潜力无限。随着互联网的普及，网上零售的政策环境的成熟，基础设施建设的完备，技术水平应用范围宽广，服务产业链的完善等，使越来越多的企业主转战网上零售这片“蓝海”。

2.2 2010年国内网上零售企业为迅速抢占市场占有率，行业纷争不断。中国电子商务研究中心发现，整体市场占有率通过一年的争夺，有了一定程度的变化。

以上数据由中国电子商务研究中心提供，从数据可以看出，至少在未来5—10年，中国电子商务市场仍然是处于高速发展阶段的，对企业来说意义重大，发力电子商务势在必行！

二、厨电行业网络市场状况简析

淘宝商城在2007年上线，2008年的时候国内大型厨电企业也陆续入驻，像方太、老板、华帝等，截止2011年国内稍有名气的企业都已经入驻，并且做的风生水起，同时由于其传统市场覆盖面较广，售后各方面都到位，其也入驻了其他平台诸如像京东商城、库巴网、家天下、新浪家居、卓越等。一份数字显示库巴家电产品在2010年销售额超5亿，占库巴网销售额80%，新七天电器销售额5.5亿，京东家电销售额20亿，而占整个市场交易规模总额85%的淘宝网家电销售额度在600亿左右，并且这一数据在未来几年内会一直持续增长，从2010年开始各大传统企业已经看到网络的力量，纷纷通过公司直营商城，第三方电子商务公司外包，代理商专营店的形式进入电子商务领域！这一年是网络购物的爆发年也是传统企业电子商务的元年。相对于其他行业，厨电行业竞争还不是太激烈，有发展空间！

三、厨电企业优劣势分析

   劣势分析：1、品牌知名度低，无法与主流大牌抗衡。2、产品品种单一  3、公司网络方面之前没做，属于一片空白，网上基本找不到厨电企业的产品。4、线下市场正在开发，售后范围有限。5、产品属于大家电运输不便，且发货后便不可控制。6、其他

   优势分析：1、公司拥有一支管理、品质、技术过硬的负责任团队为后盾。2、拥有严格的品质管理，产品质量有保障。3、与大品牌相比较具有价格方面优势，可与其争夺市场。4、自主网络营销团队，第三方品牌广告策划团队，有信心做好网络市场。 5、其他。

四、厨电企业电子商务整体营销战略布局

1、蜓蜓点水、韬光养晦——初期的试运营、各供应链的磨合期。（1—2年时间）

1.1 关于B2C平台，根据全球知名网络咨询机构数据显示及其未来网络购物人群的喜好，B2C模式是大势所趋，尽管目前C2C仍是主导，但也透露出大C小B化趋势，未来一定是B2C的天下。对于厨电类B2C平台目前主要有淘宝电器城、京东商城（刚开放不久）、库巴网（国美旗下网站）、新浪家居商城（刚上线不久）、QQ商城、家天下、齐家网、篱笆商城等。对厨电企业来说前期选择淘宝商城，待一切发展顺利且有力顾及其他平台时在做考虑。选择淘宝商城的理由：1、知名度高、覆盖范围广、流量大、自主化营销程度高、具有强大的长尾市场。（注：目前淘宝拥有活跃用户2亿人）

1.2 关于团购，2011年团购大爆发，团购从深层分析也属于B2C范围，可与公司B2C相互融合，平台选择2011年7月新平台大麦谷，其为国内第一个开放的免费团购平台，公司可免费入驻，发布团购信息。

1.3 关于B2B平台，之前公司已经有阿里巴巴的诚信通平台，可继续发力此平台，阿里巴巴内贸平台目前仍是国内规模、流量、成交额最大的B2B平台。

关于自主独立商城、及其其他平台会在其他阶段陆续上线！

2、展翅飞翔、激流勇进——中期的稳健发展、网络市场扩张阶段。（2—3年时间）

2.1 通过1—2年的沉淀、发展，淘宝商城发展基本成熟、客户群也发展有一点规模，一切供应链环节都畅通无阻的时候，此时可向其他平台发力，入驻QQ商城、京东商城、库巴网、百度乐酷天等其他平台。

2.2 开发独立网络商城，以销售家用电器类为主，并做重点对待。

2.3 此时开始扩大网站经营范围扩大至小生活家电类。

2.4 团购方面估计在大麦谷刺激下其他团购平台也会陆续开放，此时可加入其他的团购平台发力团购市场。2.5  供应链足够成熟，其他环节也没有问题，此时分销模式可以启动了，全网分销，发挥C用户的长尾潜力。2.6  B2B平台此时可以开通慧聪、企博网等知名B2B平台网站。

2.7  自建B2B家用生活类垂直平台，默默运营（不做重点）

2.8  自建生活类SNS网站，默默运营（不做重点）

3、 开拓创新、不断前进——中后期B2B垂直家电类平台登场（5-10年时间）

独立B2C平台运营状况良好，已经和淘宝商城属于差不多同级别，其他B2C平台运营也良好，团购、分销等都顺风顺水，稳定运行中。在之前所有业务结构都稳定情况下大力推广B2B生活家电类平台，生活类SNS社交网站，这是一个长期的过程，要持续不断的推进。

4、 双管齐下，八面开花——网络市场+实体展示店模式（后续持续不断的力量）

此时公司品牌在社会上已经有了一定的影响力，且全国各地厨电企业品牌直营店亦布局完成，网络市场+品牌形象展示店模式盛大开幕。

模式解释：网络上看到厨电企业品牌，到展示店（直营店）实地感受到厨电企业卓越的产品，网络支付，厨电企业送货上门、安装、调试，且厨电企业提供精品可见的售后服务，顾客既摸得着产品又能感受到网络购物的乐趣，潜力无穷。

5、 对于发展过程中出现的其他类创新平台。或者其他新的商业模式或者其他新的可能性在能顾及到得情况下急速介入。

 

 

电子商务战略布局图

 

 

五、厨电企业前期电子商务整体布局

1、淘宝商城

2、团购平台

3、B2B平台

1、淘宝商城运营策划方案

一、进驻篇

（1）入驻流程 

　　1.申请商家支付宝账号： 

　 　申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证

　 　支付宝申请请查看：www.alipay.com

　　 申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-88156688

　　2.登录在线申请页面： 

　　登陆淘宝商城招商页面http://zhaoshang.mall.taobao.com,点击"立即加入" 

　　3. 提交信息： 

　　在线输入提交公司及品牌资料信息 

　　4. 签约： 

　　在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 

　　5. 等待审核： 

　　提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 

　　6. 冻结保证金： 

　　请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。 

　　7. 开店： 

　　店铺开通，开张大吉

　　（可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件，或百度搜索相关教程） 

 

二、开业篇

（1） 人力规划

1、人员分工表

  模特摄影   前期内不需要

  文编前期不需要（自行撰写或省广撰写）

  美工PS    前期不设置直接与省广合作

  客服       2

  财务会计   生产总部财会

  仓管物流   生产总部管理

短期不设立明确细致分工，能兼职就兼职。

（2）经营思想：

人员

工作内容

备注

人员

营销总监

监督淘宝工作。

监督工作

胡总.赵总.朱总

经理

主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等

根据网络需求，随时调整运营方案。

经理和店长可以暂时同一个人。

网店店长

主要负责跟踪产品发货、物流等一列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。

完成经理制定的淘宝推广方案

暂不需专门人员，经理兼职即可

企划部文案

对淘宝网店本公司产品，随时上网查看、对比，对产品机理等等一些专业问题予以指导

发现问题及时通知网店店长，加以更正

暂时不设专职人员，经理兼职

客服

介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；

客服

不设专职人员，所有人员兼职

摄影部

产品拍照、平面设计

省广、广告公司

广告部

通过各种手段，推广店铺。

做广告

广大网友

财务部

公司财务部

公司财务兼职

仓储部

售后部

进、销、存登记

配货物流

公司生产部

暂由公司技术部负责

技术问题答疑

 

（3） 开张促销

     明标打折；限时打折；秒杀

     团购优惠；满就送

     优惠券；打折卡

     包邮

三、运营篇

（1）准备篇：

a.前期人员磨合

b.了解网店的基本概况。

c.熟悉网店管理制度

（2）装修篇 

     淘宝网店职业装修人员装修

（3）拍照篇

     使用公司原有照片即可，如需要，另行拍摄。

（4）宝贝上架篇

     依据时间陆续上架。

（5）销售篇

客服流程如下图所示：

 

 

客服服务流程

 

 

 

 

 

 

（6）发货篇:

客服下单到库管，库管及时配货待发

（7）推广篇：

1.在淘宝社区中宣传店铺：               

2.积极参加淘宝网活动和“组织”

3.利用及时通讯软件和媒体宣传

4.适度加入淘宝直通车（类似百度竞价排名）

四．财务分析

投资成本：

淘宝商城“入驻费用”：

保证金：50000元（用于交易纠纷的赔付）

技术服务年费：30000元，商户需一次性交纳（厨电2%实时折点）

投资分析

A、 网店初期的建设及维护

B、 网店在市场的宣传；

C、 店铺定制装修（1500）

D、 物流费用

E、 店铺小软件的订购。（未知1000-2000之间）

销售目标分析

注：基准价：500元一件

预计销售目标（件）

营业额（元）

前期（开店前4个月）

成本，无盈利

100

50000

过渡期（开店后4-8个月）

开始盈利

500

250000

后期（开店后8-12个月）

1500

750000

 

五、开店进度计划表

基本概况了解，硬件、软件准备

开店前29天

1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）

2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）

3.掌握淘宝商城交易规则

开店前28天

开店前27天

店铺定位、配送方式选择

开店前26天

1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）

2.认识管理（人员架构及配备）

开店前25天

开店前24天

开店前23天

1.物流方式确认

2.物流包装发货技巧

3.发货样板确认

4.了解淘宝平台提供软件

开店前22天

经营方针确定

开店前21天

1.新开店铺固定费用支出

2.确定运营方针

开店前20天

开店前19天

开店前18天

店铺基础装修

开店前17天

1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）

2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）

3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）

4.账户设置

5.品牌维护

开店前16天

开店前15天

开店前14天

宝贝拍摄、详情准备（宝贝拍摄暂时不需要，使用公司原有图片，产品内页由省广设计）

开店前13天

1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则

2.掌握图片处理技巧

开店前12天

开店前11天

开店前10天

1.掌握产品和商品上传技巧

2.掌握产品描述具体细则

开店前9天

开通、试运营

开店前8天

1.淘宝店铺宣传推广特点

2.如何在短时间内提高信誉

3.促销方案确定

开店前7天

开店前6天

1.阿里旺旺使用技巧

2.退换货处理方法和流程

开店前5天

开店前4天

开店前3天

1.试运营，修改调整

2.促销方案试执行，调整

3.店铺诊断卡的使用

提高认知度，推广活动

开店前2天

开店前1天

开张营业

 

2、团购平台

    团购平台目前选择免费的大麦谷平台，前期暂由1人兼职负责，关于此平台上的产品、产品图片等其他，均使用淘宝商城图片即可，客服、售后、物流均使用淘宝商城资源即可。

    关于营销方面目前此平台提供竞价排名服务，在前期暂不做竞价，等对平台彻底熟悉后，在做这方面考虑。前期可做一些，0元抽奖、0元赢取小礼品之类的活动，以聚集人气。此平台相对简单很多，搭建也很快，可在淘宝商城资料审核期间完成。

3、B2B平台

    之前已经拥有阿里巴巴诚信通平台，目前对此平台可充分利用，可作为分销专用平台，对于三心级以上卖家即可许可其出售公司产品。采用第三方支付方式付款担保交易。

4、关于网络销售售后问题

对于这个问题是消费者比较关注的问题，针对目前公司现状拟定下面两种方案：

方案一：提供远程电话帮助，免费提供易损件形式。（费用核算进销售价中）

我们的油烟机本机电机终身包换，消毒柜消毒管2年包换，灶具、热水器的点火器/气源总阀门等关键部件保修1年，一年内为无偿保修，一年后用户自付运费，一年内有任何质量问题，可以选择就近维修，需更换部件我们免费发快递，如需返厂维修，我们出双程运费，免费为客户运回来保修！一年以后，配件有问题，可以免费更新，自付运费，贵重部件需返回公司审核报销，有意见或建议可以随时联系我们，我们会以最快的速度解决，本店已交消费者保障金，随时保障用户利益！

方案二：提供免费上门安装维护服务。

目前在大中城市有大量家电安装、维护的公司或者个人，可与之签订合约，由其代为服务。为了保障客户利益，树立公司品牌形象，整个操作过程设想如下。

客户收到货——客户电话我处预约上门安装——我司电话安装公司确定安装日期——我司通过第三方支付（担保交易）本次安装费用——安装公司上门安装——我司电话客户确认本次安装情况——安装良好，服务良好——我司确定交易付款给安装公司。（若安装不成功或者服务质量差：我司拒绝付款给安装公司或者扣除其相应的积分直至取消与其合作）

六、综述

以上方案只是厨电企业电子商务整体发展的一个方向，基本没有谈到网络营销，在实的操作过程中营销才是重点，需要花大力气去完成，网络营销的过程也是一个长期的持续的不断坚持的过程，相信只要脚踏实地一步一步来，未来属于我们！

 

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